Nous croyons à 100% en nos produits.
Nous faisons de notre mieux chaque jour pour vous rendre heureux et mettre un sourire sur votre visage avec notre service, mais nous comprenons que nos plans d’abonnement IPTV ne conviennent pas toujours parfaitement à tout le monde. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous rencontrez un problème que nous ne pouvons pas résoudre et qui rend le système inutilisable, nous serons heureux de procéder à un remboursement.

Comment puis-je demander un remboursement ?
Veuillez noter votre ID de commande de transaction avec l’objet “Demande de remboursement” et décrire dans votre e-mail les problèmes que vous rencontrez ainsi que la raison de cette demande. Dans certains cas, vous devrez nous envoyer des reçus, et nous vous enverrons également des reçus concernant notre travail et les éléments que nous avons remarqués, et que nous devons vous montrer pour expliquer notre position et notre décision de manière plus détaillée et transparente.

Conditions :
Veuillez comprendre et accepter qu’en raison de problèmes techniques, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement, sauf si vous nous permettez de tenter raisonnablement de résoudre le problème et de vous assister. Si nous ne pouvons pas résoudre votre problème dans les 48 heures, nous vous rembourserons. N’hésitez pas à contacter notre support en direct 24/7 si vous avez besoin d’assistance.

Les remboursements ne peuvent être effectués que dans les 7 jours suivant la date d’achat. Aucun remboursement ne pourra être traité après 7 jours.

Nous ne rembourserons intégralement que le prix d’achat effectué dans les 7 jours. Toutes les autres demandes de remboursement seront partiellement remboursées en fonction de la période d’abonnement utilisée. L’équipe de support IPTV Québec contactera les utilisateurs dans tous les cas de remboursement.

Si l’utilisateur n’est pas en mesure de configurer son propre boîtier et système :

Dans tous les cas où vous avez besoin d’aide, nous offrons le meilleur support possible pour la configuration de vos boîtiers, appareils, applications et systèmes. La raison en est que nous ne connaissons pas les circonstances relatives au boîtier, aux appareils et au système, etc. Notre support est limité aux étapes prédéfinies pour la configuration des appareils.

Si certains canaux se bloquent, mettent en mémoire tampon ou ne fonctionnent pas parfois :

Bien que presque tous nos serveurs soient stables, certains canaux peuvent se bloquer ou ne pas fonctionner pour diverses raisons, mais ce n’est pas permanent. Nos ingénieurs expérimentés travaillent constamment pour les résoudre.

Dans la plupart des cas, ces problèmes sont de nature temporaire et sont causés par les raisons suivantes :

• Fluctuations dans la connexion Internet des clients.

• Problème avec le boîtier/applications/configuration du client en général.

• Problème avec votre fournisseur d’accès Internet (FAI).

• Le canal a échoué du côté du serveur.

• Le client a changé d’avis et souhaite se retirer/commuter entre les serveurs.

• Mise à jour/redémarrage du serveur de notre côté (nécessite un service hebdomadaire).